Bei den Gesprächen mit meinem Mentor im Rahmen von UniMento ergab sich ein Thema, das mich seit meinem Praktikum in der Burda Media Solutions GmbH im vergangenen Jahr beschäftigte. Damals war ich im Community Management dafür veranwortlich, einen lebhaften Austausch in der Community anzuregen und für eine positive Atmosphäre zu sorgen. Zu der Dialogsteuerung kam die aktive Beteiligung an Diskussionen hinzu. Diese Aufgaben erfordern den Aufbau von Beziehungen zu den aktivsten Nutzern der Community. Nach meinem Gefühl ist die beste Grundlage für solche Beziehungen eine echte Begeisterung für die Community. Ich bin absolut überzeugt davon, dass ein hohes eigenes Interesse und ein ehrlicher Austausch mit den aktivsten Mitgliedern Voraussetzungen sind, um eine Community richtig betreuen zu können. Man merkt, ob ein Community Manager nur seinen Job macht oder ob ihm/ihr die Thematik am Herzen liegt. Der Erfolg liegt in der Nähe zu den Nutzern.

Gleichzeitig erfordert die Beziehung zwischen dem Community Mangement und den Nutzern eine gewisse Distanz. Speziell wenn Konflikte auftreten oder Krisenkommunikation erforderlich wird, müssen Community Manager glaubhaft vermitteln können, ohne den Eindruck zu erwecken, bestimmte Gruppen oder Interessen zu bevorzugen. Mitunter kann es daneben notwendig sein, die Bildung mit Gruppen bestehender Nutzer zu vermeiden, wenn diese neue Nutzer bewusst ausschließen. Immer dieselben Menschen in denselben Diskussionen bedeutet Stagnation; Stagnation bedeutet das Ende der Community. Deshalb muss das Community Management zwischen den Gewohnheiten von bestehender Nutzern und den Interessen neuer Nutzer vermitteln. Darüber hinaus zählen für Community Manager auf einer professionellen Ebene primär Daten wie Page Impressions, Click Through Rates oder User Generated Content. Diese Daten bestimmten den Wert einer Community für Werbepartner. Es sind kühle Zahlen, die über das Fortbestehen der Community entscheiden. Der Erfolg liegt in der Distanz zu den Nutzern.

Community Management ist folglich ein beständiger Spagat zwischen Nähe und Distanz. Die Aufgaben der Community Manager liegen auf einer professionellen Ebene in erster Linie in der Distanz. Aus dieser Distanz heraus mit Offenheit, Ehrlichkeit und sicher auch Begeisterung für die Community eine Nähe in der Distanz zu finden, darin liegt die Herausforderung.