Bei den Gesprächen mit meinem Mentor im Rahmen von UniMento ergab sich ein Thema, das mich seit meinem Praktikum in der Burda Media Solutions GmbH im vergangenen Jahr beschäftigte. Damals war ich im Community Management dafür veranwortlich, einen lebhaften Austausch in der Community anzuregen und für eine positive Atmosphäre zu sorgen. Zu der Dialogsteuerung kam die aktive Beteiligung an Diskussionen hinzu. Diese Aufgaben erfordern den Aufbau von Beziehungen zu den aktivsten Nutzern der Community. Nach meinem Gefühl ist die beste Grundlage für solche Beziehungen eine echte Begeisterung für die Community. Ich bin absolut überzeugt davon, dass ein hohes eigenes Interesse und ein ehrlicher Austausch mit den aktivsten Mitgliedern Voraussetzungen sind, um eine Community richtig betreuen zu können. Man merkt, ob ein Community Manager nur seinen Job macht oder ob ihm/ihr die Thematik am Herzen liegt. Der Erfolg liegt in der Nähe zu den Nutzern.

Gleichzeitig erfordert die Beziehung zwischen dem Community Mangement und den Nutzern eine gewisse Distanz. Speziell wenn Konflikte auftreten oder Krisenkommunikation erforderlich wird, müssen Community Manager glaubhaft vermitteln können, ohne den Eindruck zu erwecken, bestimmte Gruppen oder Interessen zu bevorzugen. Mitunter kann es daneben notwendig sein, die Bildung mit Gruppen bestehender Nutzer zu vermeiden, wenn diese neue Nutzer bewusst ausschließen. Immer dieselben Menschen in denselben Diskussionen bedeutet Stagnation; Stagnation bedeutet das Ende der Community. Deshalb muss das Community Management zwischen den Gewohnheiten von bestehender Nutzern und den Interessen neuer Nutzer vermitteln. Darüber hinaus zählen für Community Manager auf einer professionellen Ebene primär Daten wie Page Impressions, Click Through Rates oder User Generated Content. Diese Daten bestimmten den Wert einer Community für Werbepartner. Es sind kühle Zahlen, die über das Fortbestehen der Community entscheiden. Der Erfolg liegt in der Distanz zu den Nutzern.

Community Management ist folglich ein beständiger Spagat zwischen Nähe und Distanz. Die Aufgaben der Community Manager liegen auf einer professionellen Ebene in erster Linie in der Distanz. Aus dieser Distanz heraus mit Offenheit, Ehrlichkeit und sicher auch Begeisterung für die Community eine Nähe in der Distanz zu finden, darin liegt die Herausforderung.

Ich habe in meinem kurzen Text zu Slender Man die unheimliche YouTube-Serie Marble Hornets bereits einmal erwähnt. Mittlerweile läuft das Format anscheinend sehr erfolgreich. Fast 150.000 Kanalaufrufe in knapp sechs Monaten und 20.000 bis 100.000 Zugriffe auf jeden der einzelnen Beiträge sind für eine Amateurproduktion schon ziemlich gut. Über 2000 Menschen folgen Marble Hornets auf Twitter.

Marble Hornets ist in der Serie der Titel eines fiktiven Schulfilmprojekts. Während der Vorbereitungen kam es immer wieder zu seltsamen Vorfällen und schließlich brach Regisseur Alex die Dreharbeiten ganz ab. Einige Jahre später sichtet Jay, ein Bekannter von Alex, die Bänder aus den Probeaufnahmen und stößt dabei auf beunruhigende Bilder. Es scheint, als werde Alex erst in den Wäldern vor der Stadt und schließlich direkt in seinem Haus von einer übernatürlichen Gestalt verfolgt. Jay beginnt, auf YouTube Ausschnitte aus dem Material zu veröffentlichen. Weiterlesen »

G. Günter Voß und Kerstin Rieder zeigen in “Der arbeitende Kunde”, dass Auslagerungen von Tätigkeiten an Kunden derzeit in vielen betrieblichen Bereichen, aber  auch in den staatlichen Sektoren Bildung, Soziales und Gesundheit stattfinden. Technische Entwicklungen wie Automaten und Schnittstellen im Internet spielen dabei eine Rolle, persönliche Kundenkontakte zu verringern und mehr und mehr Aufgaben an die Kunden zu übertragen. Gleichzeitig sollen Kunden immer aktiver werden. Von ihnen wird erwartet, sich vor dem Kauf selbst über Produkte zu informieren (z.B. Kataloge und Fachmagazine lesen), ihre Käufe selbst zu verwalten (z.B. Formulare und Benutzerkonten organisieren ) und an der Leistungserbringung (z.B. Möbel zusammenschrauben) mitzuarbeiten. Sie werden in User-Communitys eingebunden und teilweise werden sie bereits von Betrieben als partielle Mitarbeiter instrumentalisiert. Die Mitwirkung der Konsumenten wird allmählich in immer umfangreicheren Bereichen zur Reduzierung von Produktionskosten und als neue Wertschöpfung gebraucht. Weiterlesen »

Ich verfolge seit einigen Tagen einen spannenden Gesprächsfaden in der Online-Community “Something Awful”. Er begann mit dem Vorschlag eines Mitglieds, durch digitale Nachbearbeitung täuschend echte Aufnahmen paranormaler Phänomene zu erzeugen. Unheimliches Bildmaterial dieser Kategorie wird gerne in den Unterhaltungsbereichen von Nachrichtenportalen eingebunden. Es bedient das Interesse ihrer Zielgruppe an urbanen Mythen. Die ursprüngliche Motivation der Community-Mitglieder bestand dem folgend darin, sich gegenseitig zu gruseln und vielleicht sogar einzelne ihrer Arbeitsergebnisse in die Nachrichtenportale einzuschleusen.

Der Gesprächsfaden schlug allerdings schnell in eine neue Richtung um, nachdem ein Mitglied mit dem Pseudonym “Victor Surge” Bilder eines bizarren Schattenmannes beisteuerte (1|2), die er aufgrund der dürren Statur “Slender Man” nannte. Der Slender Man entspricht der mythischen Figur des schwarzen Mannes, der Kinder verschleppt und im Schutz von Nebel oder Dunkelheit auftaucht, häufig im Zusammenhang mit Unglücksfällen. Die Phantasie der Community war geweckt und schon bald verdrängte der Slender Man die vorherige Diskussion – alle Beiträge drehten sich plötzlich um die Figur. Weiterlesen »